ஏமாற்று வேலைகள்: தரமற்ற பொருட்களை விற்பனை மற்றும் வாரண்டி மறுப்பு

தரமற்ற பொருட்கள் மற்றும் வாரண்டி மறுப்பு: நுகர்வோர் என்ன செய்ய வேண்டும்?

இன்றைய டிஜிட்டல் உலகில் மின்னணு சாதனங்கள், வீட்டு உபயோக பொருட்கள், வாகன உதிரிபாகங்கள் மற்றும் ஆன்லைன் ஷாப்பிங் பொருட்கள் வாங்குவது அதிகரித்துள்ளது. ஆனால் பல நேரங்களில் விற்பனையாளர்கள் அல்லது நிறுவனங்கள் தரமற்ற பொருட்களை விற்பனை செய்து, பின்னர் வாரண்டி சேவையை வழங்க மறுப்பது போன்ற பிரச்சினைகள் ஏற்படுகின்றன.

இத்தகைய சூழ்நிலைகளில் நுகர்வோருக்கு இந்திய நுகர்வோர் பாதுகாப்பு சட்டத்தின் கீழ் பல்வேறு உரிமைகள் வழங்கப்பட்டுள்ளன. இந்த வழிகாட்டி தரமற்ற பொருட்கள், போலி உத்தரவாதங்கள், வாரண்டி மறுப்பு மற்றும் நுகர்வோர் நீதிமன்ற நடவடிக்கைகள் குறித்து விரிவாக விளக்குகிறது.

தரமற்ற பொருள் என்றால் என்ன?

ஒரு பொருள் அதன் விளம்பரத்தில் கூறப்பட்ட தரம், செயல்திறன் அல்லது பாதுகாப்பு தரநிலைகளை பூர்த்தி செய்யவில்லை என்றால் அது தரமற்ற பொருளாக கருதப்படும்.

• வாங்கிய சில நாட்களிலேயே செயலிழத்தல்.
• உற்பத்தி குறைபாடு (Manufacturing Defect).
• போலி அல்லது நகல் பொருட்கள்.
• விளம்பரத்தில் கூறிய அம்சங்கள் இல்லாமை.
• பாதுகாப்பு குறைபாடுகள்.

வாரண்டி மறுப்பு என்பது என்ன?

பல நிறுவனங்கள் அல்லது விற்பனையாளர்கள் பொருள் வாங்கும் போது வாரண்டி இருப்பதாக கூறினாலும், பழுது ஏற்பட்ட பிறகு "Physical Damage", "Water Damage", "Warranty Void" போன்ற காரணங்களை கூறி சேவையை மறுக்கலாம்.

உற்பத்தி குறைபாடு இருந்தும் வாரண்டி மறுக்கப்படுவது நுகர்வோர் உரிமை மீறலாக கருதப்படலாம்.

Consumer Protection Act கீழ் உங்கள் உரிமைகள்

• தரமான பொருளை பெறும் உரிமை.
• சரியான தகவலை அறியும் உரிமை.
• புகார் அளிக்கும் உரிமை.
• பொருள் மாற்றம் கோரும் உரிமை.
• முழு பணத்தை திரும்ப பெறும் உரிமை.
• நஷ்டஈடு கோரும் உரிமை.

தரமற்ற பொருள் கிடைத்தால் உடனடியாக என்ன செய்ய வேண்டும்?

1. பொருளின் புகைப்படம் மற்றும் வீடியோ பதிவு செய்யவும்.
2. ரசீது மற்றும் வாரண்டி கார்டை பாதுகாக்கவும்.
3. விற்பனையாளரை எழுத்து மூலம் தொடர்பு கொள்ளவும்.
4. சேவை மைய ஆய்வு அறிக்கை பெறவும்.
5. அனைத்து மின்னஞ்சல் மற்றும் உரையாடல்களை சேமிக்கவும்.

ஆன்லைன் ஷாப்பிங் மோசடிகள்

Amazon, Flipkart, Meesho மற்றும் பிற ஆன்லைன் தளங்களில் சில நேரங்களில் தவறான பொருட்கள், பழைய பொருட்கள் அல்லது போலி பிராண்ட் பொருட்கள் வழங்கப்படலாம்.

• வேறு பொருள் அனுப்புதல்.
• பயன்படுத்தப்பட்ட பொருள் வழங்குதல்.
• போலி பிராண்ட் பொருள் அனுப்புதல்.
• Return அல்லது Refund மறுப்பு.

தேவையான ஆவணங்கள்

• Purchase Invoice.
• Warranty Card.
• Bank Transaction Proof.
• Email Communication.
• Chat Screenshots.
• Service Centre Report.
• Product Photos and Videos.

Consumer Commission-ல் புகார் அளிப்பது எப்படி?

1. விற்பனையாளருக்கு எழுத்து மூலம் புகார் அனுப்பவும்.
2. பதில் கிடைக்காவிட்டால் சட்ட நோட்டீஸ் அனுப்பவும்.
3. அனைத்து ஆதாரங்களையும் சேகரிக்கவும்.
4. Consumer Commission-ல் மனு தாக்கல் செய்யவும்.
5. பொருள் மாற்றம், பணம் திரும்ப பெறுதல் அல்லது நஷ்டஈடு கோரவும்.

உதாரண வழக்கு

சென்னையை சேர்ந்த அரவிந்த் ₹55,000 மதிப்புள்ள ஒரு லேப்டாப் வாங்கினார். இரண்டு வாரங்களிலேயே சாதனம் செயலிழந்தது. சேவை மையம் வாரண்டி மறுத்ததால் அவர் நுகர்வோர் நீதிமன்றத்தில் புகார் அளித்தார்.

ரசீது, சேவை அறிக்கை மற்றும் மின்னஞ்சல் ஆதாரங்களின் அடிப்படையில் நீதிமன்றம் முழு பணத்தையும் திருப்பி வழங்கவும், மன உளைச்சலுக்காக கூடுதல் இழப்பீடு வழங்கவும் உத்தரவிட்டது.

பொதுவாக மக்கள் செய்யும் தவறுகள்

• ரசீதை பாதுகாக்காமல் இருப்பது.
• வாரண்டி கார்டை இழப்பது.
• புகைப்பட ஆதாரங்கள் எடுக்காதது.
• வாய்மொழி புகார்களை மட்டும் செய்வது.
• சட்ட நடவடிக்கையை தாமதப்படுத்துவது.

அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள் (FAQ)

ரசீது இல்லாமல் புகார் செய்ய முடியுமா?

முடியும். ஆனால் வங்கி பரிமாற்றம் அல்லது ஆர்டர் விவரங்கள் போன்ற மற்ற ஆதாரங்கள் தேவைப்படலாம்.

ஆன்லைன் வாங்கிய பொருளுக்கும் Consumer Commission-ல் புகார் அளிக்கலாமா?

ஆம். ஆன்லைன் மற்றும் ஆஃப்லைன் வாங்குதல்களுக்கு சமமான சட்ட பாதுகாப்பு வழங்கப்படுகிறது.

வாரண்டி மறுக்கப்பட்டால் என்ன இழப்பீடு கிடைக்கும்?

பொருள் மாற்றம், பணம் திரும்ப பெறுதல், சேவை செலவு, மன உளைச்சல் இழப்பீடு போன்றவற்றை கோர முடியும்.

முடிவுரை

தரமற்ற பொருட்கள் மற்றும் வாரண்டி மறுப்பு போன்ற பிரச்சினைகளில் நுகர்வோர் சட்டம் உங்களுக்கு வலுவான பாதுகாப்பை வழங்குகிறது. அனைத்து ஆவணங்களையும் பாதுகாத்து வைத்து, தேவையானபோது சட்ட ரீதியான நடவடிக்கை எடுப்பதன் மூலம் உங்கள் உரிமைகளை பாதுகாத்துக்கொள்ளலாம்.